سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – ماتش للعطور
- أولًا: الضمان البلاتينييحق للعميل استرجاع المبلغ مرة واحدة فقط لأي طلب.
- يجب تقديم الطلب خلال 90 يومًا من استلام الطلب.
ثانيًا: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
شروط الطلب:
- التواصل خلال 7 أيام من الاستلام.
- المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.
- إرفاق فيديو أو صور توضح الحالة.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن 25 ريال.
التسليم لشركة الشحن:
- يجب تسليم الشحنة خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
- التأخير يؤدي لرفض الطلب.
الاستثناءات:
- لا يُقبل الاسترجاع إذا تم فتح الغلاف الخارجي.
ثالثًا: سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل التجهيز أو الشحن.
- إذا جُهّز الطلب أو شُحن، يُعامل كاسترجاع.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالات:
- عدم توفر المنتج.
- خطأ تقني.
- ظروف خارجة عن الإرادة.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الأخطاء
يتم التعويض أو الاستبدال عند الخطأ وفق التالي:
- التواصل خلال 7 أيام مع إرسال:
- فيديو وصور للمنتج.
- صورة الفاتورة وبوليصة الشحن.
- صورة للكرتون الخارجي.
- يُرفع الطلب للإدارة لاتخاذ القرار.
خامسًا: المدد الزمنية
- استرجاع المنتجات: 3–8 أيام عمل.
- استرجاع المبالغ: 7–14 يوم عمل (حسب جهة الدفع).
